Uzatılmış Garantiyle Alınan Termosifon Arızasında Çözüm Sunulmuyor

DemirDöküm marka termosifonu yaklaşık üç yıl önce Media Markt mağazasından satın aldım ve satış sırasında önerilen Altar Grup uzatılmış garanti/sigorta hizmetini de ayrıca aldım. Bu sigorta kapsamında yer alan sözleşme numaram 01180.1164198’dir.

13 Kasım 2025 tarihinde termosifonun kazanı patladı, cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi ve o günden bu yana evimde sıcak suya erişemiyorum. Hasar sonrasında tarafıma verilen talimat doğrultusunda DemirDöküm yetkili servisini hasar tespiti için çağırdım. Ancak yetkili servis, Altar Grup tarafından kendilerine gönderilen hasar tespit formu veya sistem bağlantısının çalışmadığını, bu nedenle resmi bir hasar tespiti ve hizmet belgesi düzenleyemediklerini iletti.

Bu teknik sorunu hem Media Markt’a hem de Altar Grup’a defalarca bildirmeme rağmen, yetkililer sadece link üzerinden işlem yapabileceklerini, link dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek alternatif bir çözüm sunmuyorlar. 13 Kasım’dan bu yana her gün, hatta gün içinde birçok kez aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreç ilerletilmedi ve sorun çözülemedi. Bu durum, tarafıma satılan uzatılmış garanti/sigorta hizmetinin fiilen kullanılamamasına ve mağduriyetimin giderek artmasına neden olmaktadır.

Media Markt’tan acil olarak beklediğim, söz konusu teknik erişim sorununun ivedilikle giderilmesi, hasar tespit sürecinin hemen başlatılması ve uzatılmış garanti kapsamında termosifonumun bir an önce tamir/onarım işlemlerinin yapılmasıdır. Gerekli onarımın yapılamaması halinde cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.