Uzatılmış Garanti Verildi, Batarya Değişimi Ve Diğer Arızalar Çözülmedi

06.09.2023 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Dyson v8 Absolute Dik Şarjlı Süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanları yoğun ısrar ve ikna çabasıyla bana uzatılmış garanti sattılar ve bu garanti kapsamında batarya değişiminin de yapılacağını özellikle ifade ettiler. Bu güvenceye inanarak 1.699 TL bedelle uzatılmış garanti satın aldım.

Zaman içinde süpürgede arızalar oluştu, bataryası da arıza vermeye başladı. Bunun üzerine bize satılan uzatılmış garantiye güvenerek, 26 Ocak 2026 tarihinde ürünü Kayseri Forum Media Markt mağazasına teslim ederek arıza servis formu ile kayıt açtırdım. Üründe şarj problemi olduğu gibi, dikey çubuğun eklem yerlerinde de sorun olduğunu belirttim. Ürünle ilgili zır referans numarası 18302412’dir.

Bugün sürecin tamamlandığı ve ürünü teslim alabileceğime dair SMS aldım ve hemen mağazaya gittim. Ancak ne batarya değişimi yapılmış ne de diğer arızalar giderilmişti. Satın alma sırasında uzatılmış garanti için saatlerce ikna çabası gösteren Media Markt’ın, iş gerçek arızaları çözmeye gelince hiçbir somut işlem yapmamış olması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Hem Dyson’a hem de Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi için öncelikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse tüm arızalarının uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak eksiksiz giderilmesini veya güncel sıfır satış fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü, ayrıca bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmak istemediğimi ve yakın çevreme de yaşadıklarımı anlatarak bu mağazadan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimi belirtmek isterim.

Umarım bu şikayetim yetkili birimlere ulaşır ve yaşadığım mağduriyet bir an önce giderilir.