Uzatılmış Garanti Uygulanmadı Ve Servis Tekrar Aynı Arızayı Bıraktı

13.01.2024 tarihinde Media Markt Konya m1 mağazasından seco marka bir kahve makinesini 21.990,00 TL bedelle satın aldım. Satın alma esnasında ayrıca 3 yıl süreli uzatılmış garanti hizmeti için 3.499,00 TL ödedim ve garanti süresinin 2029 yılına kadar devam edeceği bilgisi verildi.

15.02.2026 tarihinde cihazın su haznesinden su çekmediğini ve kahve hazırlamadığını fark ettim. Bu arıza cihazın kullanımını tamamen engellediği için aynı gün Media Markt Konya m1 mağazasına başvurarak servis formu oluşturdum. Sürecin hızlanması amacıyla, Media Markt tarafından verilen servis formu ile cihazı kendi imkanlarımla Konya Philips Yetkili Servisi olan Eruğurlular firmasına teslim ettim.

Yaklaşık 6 gün sonra tarafıma uzatılmış garantinin kendilerini kapsamadığı, cihazın tamiri için 2.500 TL ödemem gerektiği bilgisi iletildi. Uzatılmış garanti kapsamında olduğumu, ek ücret ödemek istemediğimi belirttim. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise servis yetkilisi, “Keşke bedeli ödeseydin, bu saatten sonra bu makinenin hayrını gör.” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir ifade kullanarak cihazı bana teslim etti.

Bunun üzerine 21.02.2026 tarihinde yeniden Media Markt Konya m1 mağazası üzerinden servis formu oluşturularak ürün tekrar servise gönderildi. 07.03.2026 tarihinde servis işlemlerinin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi; ancak mağaza görevlilerinin gözetiminde yapılan testte cihazın aynı arızayı sürdürdüğü ve ürün üzerinde herhangi bir onarım yapılmadığı açıkça görüldü.

14.03.2026 tarihinde servisin işlemleri tamamladığına dair tekrar mesaj aldım. Ürünü kontrol ettiğimizde bu kez cihazın filtre parçasının kırıldığı ve arka kapağının düzgün monte edilmediği, hatta kırılarak takıldığı tespit edildi. Bu durum mağaza görevlileri ile birlikte kayıt altına alındı ve fotoğraflarla belgelendi. Ayrıca elimde ürün faturası, servis formları ve mağaza tutanakları dahil olmak üzere tüm süreci kanıtlayan belgeler mevcuttur.

Hem Media Markt Konya m1 mağazasının sattığı uzatılmış garanti hizmetinin uygulanmaması hem de Philips yetkili servisi Eruğurlular’ın hem teknik hem de üslup açısından son derece yetersiz ve özensiz davranması nedeniyle mağdur oldum. Ürün defalarca servise gitmesine rağmen arıza giderilmemiş, üzerine fiziksel hasar oluşmuş ve tarafıma saygısız bir üslup kullanılmıştır.

Yaşadığım bu süreç sonunda, seco marka kahve makinemin, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ayıplı ve hasarlı ürün kapsamına alınarak birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzatılmış garanti kapsamında haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve elimdeki belge ve fotoğraflar da dikkate alınarak süreçle ilgili gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.