Uzatılmış Garanti Kapsamında Dyson Süpürge Tamir Edilemedi Ve Yetersiz Tazminat

14.08.2020 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından Dyson v11 dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantisi olduğu, bu sürenin bitiminden sonra ortaya çıkacak tüm arızaların ücretli karşılanacağı, ancak garanti süresine 4 yıl ek garanti yaptırmam durumunda pil dahil değişim yapılabileceği tarafıma sözlü olarak beyan edildi. Bu beyana güvenerek neredeyse ürün bedelinin beşte biri tutarında ek 4 yıl garanti yaptırdım.

Ürün, ek garanti süresi içinde arıza yaptı ve 01.07.2026 tarihinde süpürgeyi Media Markt Marmara Forum mağazasındaki servis noktasına teslim ettim. Tamir süresi yasal olarak 20 iş günü olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık bir ay geçtikten sonra ben aradığımda süpürgenin parçasını temin edemediklerini ve parça beklediklerini söylediler. Yaklaşık 15 gün daha bekledim, ancak yine herhangi bir geri dönüş olmadı.

Tekrar aradığımda müşteri hizmetlerinde telefona bakan personel kayıtlarıma ulaşamadığını, ilgili kişilere şikayetimi ileteceğini söyledi. Ben, 20 iş günü içinde ürünün tamir edilmesi gerektiğini ve evde süpürge olmadığını özellikle belirttim; buna rağmen dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ürünün Dyson’a gönderildiğini ve süreci oradan takip etmem gerektiğini söylediler, bunu da kabul ettim. Ancak Dyson ile görüştüğümde adıma gönderilmiş herhangi bir süpürge kaydı olmadığını öğrendim.

Bu süreç benim ısrarlı aramalarım ile devam ederken, cihazın tamir edilemez olduğu ve ilk alış tarihindeki ürün bedelinin hediye çeki olarak tanımlanacağı bilgisi tarafıma e-posta ile gönderildi. Ancak hediye çeki, ilk alış tarihindeki tutar üzerinden olduğu için, bugün aynı markanın en düşük modelini dahi bu rakama almak mümkün değildir. Eğer garanti süresi dolmadan ürünümü değiştirecek idiyse, neden bu kadar ısrarla ek garanti yapmam için yönlendirildim, bunu anlayamıyorum. Üstelik yıllardır Media Markt’tan birçok ürün aldım ve çevremdeki pek çok kişiyi de firmanıza yönlendirdim; ancak bu yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürün kayıt form numaram T503-***38-R-C olup, cihazı teslim ettiğim tarihten bu yana yaklaşık 60 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmemiştir. Ürünün ek garanti kapsamında, o günkü piyasa koşullarına uygun şekilde eşdeğer yeni bir Dyson süpürge ile değiştirilmesini veya aradaki farkın makul ve adil biçimde karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma acil, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.