Ücretsiz Yedek Batarya Hakkım Sağlanmadı

11.11.2023 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 7 dikey süpürge satın aldım. Satış esnasında bana, ek bir sigorta kapsamında bir adet ücretsiz yedek batarya hakkım olduğu, dilediğim zaman bu bataryayı alabileceğim söylendi. Bu bilgiye istinaden ek sigortayı da satın aldım ve buna dair yazılı belgelerim mevcut.

Bugün mağazaya gidip ücretsiz yedek batarya hakkımı kullanmak istediğimde, bu bataryayı kendilerinin veremeyeceğini söyleyip 444 9 876 numaralı telefonu aramamı istediler. Verilen numarayı aradığımda ise sistemde böyle bir hakkımın görünmediği, istersem sadece ücretli olarak batarya alabileceğim söylendi. Mağazada verilen sözle, çağrı merkezinin söylediği tamamen çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben, satın alırken açıkça belirtilen ve ek sigortaya bu sebeple onay verdiğim ücretsiz yedek batarya hakkımın, kayıtlarım ve mevcut belgelerim doğrultusunda eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.