Teslimat Reddi Nedeniyle Buzdolabı Siparişinin İptali Ve Tam İade Talebi

26.04.2026 tarihinde Forum İstanbul Media Markt şubenizden bir buzdolabı satın aldım. Ürünün Salı günü adresime teslim edileceği bilgisi verildi ve bu doğrultuda teslimat için randevu oluşturuldu. Ancak teslimat için gelen nakliye görevlisi, evde bulunan ayakkabı dolabını gerekçe göstererek ürünü teslim etmedi.

Teslimatın sağlıklı şekilde yapılabilmesi için servis ve nakliye ekiplerinin aynı anda adreste bulunması gerektiğini hem teslimat görevlilerine hem de aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerinize telefonla ilettim. Buna ek olarak e-posta ve farklı kanallardan da sizinle defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen 26 Nisan’dan bu yana ürün tarafıma ulaştırılmadı ve hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Telefon ve mail ile defalarca aramama rağmen kesinlikle bilgilendirilmedim.

Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürüne ilişkin Fatura Numaram 1jb2026000020964 olup, ödemeyi kredi kartı ile 56.498 TL olarak yaptım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satın almış olduğum buzdolabının siparişinin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 56.498 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.