Teslim Tarihi Değişikliği Ve Ödeme Sonrası Mağduriyet

24 Aralık 2025 tarihinde MediaMarkt internet sitesi üzerinden, Şanlıurfa Piazza AVM mağaza teslim seçeneği ile siyah renk iPhone 15 almak istedim. Siparişi oluşturma aşamasında, ürünü 25 Aralık’ta mağazadan teslim alabileceğim net olarak yazıyordu. Buna güvenerek yaklaşık 50.000 TL ödeyerek siparişimi tamamladım. Sipariş numaram 293514295’tir.

Ancak ödemenin kartımdan çekilmesinden hemen sonra sistemdeki teslim tarihi bir anda değiştirilerek en yakın teslimat tarihi 31 Aralık olarak görünmeye başladı. Ben teslim tarihine göre şehir ve planlama yapmıştım; farklı bir şehirde olduğum için tekrar şehir değiştirmem gerekiyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Taahhüt edilen tarihte teslim edilmeyeceğini, ancak ödeme alındıktan sonra öğrenmiş olmamı kesinlikle yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler fakat sorun çözülmedi; ne net bir bilgi alabildim ne de teslimat sürecim hızlandırıldı. Aradan 10 günü aşkın süre geçti, 2025’te sipariş verdiğim ürün için 2026’ya girmiş olmamıza rağmen hâlâ telefonum elime ulaşmadı.

Ben parasını peşin olarak ödediğim iPhone 15 telefonumun, başlangıçta taahhüt edilen koşullara uygun şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli diğer resmi makamlara başvuruda bulunacağımı, tüm ses kayıtları, ekran görüntüleri ve diğer bilgi‑belgelerin elimde mevcut olduğunu belirtmek isterim.