Teslim Edilmeyen Scooter İçin Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

25 Kasım’da Media Markt üzerinden Segway Ninebot Max g3 Scooter siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak 29 Kasım bilgisi paylaşıldı. Daha sonra teslimat tarihi 2 Aralık olarak güncellendi, ancak kargo firması ürünü bana hiç teslim etmedi ve ürünü elinde tutmaya devam etti. Ben de ürünü teslim almadan, 28 Kasım’da iade talebi oluşturdum.

Ürünü fiilen hiç teslim almadığım için iadenin hızlı bir şekilde yapılması gerektiğini düşünürken, iadenin 3 Aralık’ta yapılacağı söylendi ancak para iadem hesabıma 4 Aralık’ta geçti. Hem teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar hem de iade sürecinin gereksiz yere uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün takibini yapamadılar, net bir bilgi vermediler ve başlarından savar bir tutum sergilediler. Ne kargo süreciyle ilgili sağlıklı bilgi alabildim ne de iadenin neden geciktiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Media Markt’tan, öncelikle bu yaşanan süreç için özür bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının daha nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı olmalarını, özellikle hiç teslim alınmamış ürünlerin iade süreçlerinin gecikmeden, müşteriyi yormadan hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.