Teslim Edilmemiş Televizyon Ve Servis İletişimsizliği

Media Markt Gaziemir Optimum mağazasına giderek Philips marka bir televizyon beğendim. Ürünün o anda ellerinde olmadığı, ancak iki üç gün içinde teslim edilebileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek siparişimi verdim, ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen televizyon teslim edilmedi.

Dördüncü gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmediği söylendi. Bunun üzerine Optimum şubesine tekrar giderek durumu anlattım. Mağazada muhtemelen başka yere ayrılacak olan bir televizyonu bana teslim ettiler. Servis kurulumu için ne yapılacağını sorduğumda, servisi kendilerinin arayacağını ve süreci takip edeceklerini belirttiler.

Aynı gün saat 17.00 civarında Philips servisini aradığımda, Media Markt tarafından adım üzerine açılmış herhangi bir servis talebi olmadığını öğrendim. Servisi kendim aradığımda ise ancak 5 gün sonrasına randevu verilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm süreci anlattım, servisle ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bir televizyon için toplamda yaklaşık 10 gün beklemek zorunda kalacağımı bilsem kesinlikle Media Markt’tan alışveriş yapmazdım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonumun en kısa sürede kurulup çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde televizyonu iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.