Teslim Edilmediği Çamaşır Makinesi “Teslim Edildi” Olarak Kaydedildi, İade Bekleniyor

23 Mart tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden LG F4T2VYM1S model çamaşır makinesini 305462897 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ne kargo firması ne de Media Markt tarafından bana herhangi bir teslimat yapılmadı, buna rağmen kayıtlar ürünün teslim edilmiş olduğu yönünde.

İlk iki gün boyunca defalarca arayarak ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Sonraki günlerde ise artık teslimattan umudumu kestiğim için ücret iadesi istedim. Yaklaşık bir hafta boyunca her gün 1–2 kez olmak üzere toplam en az 8 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve 3 kez de mail gönderdim. Her seferinde konuyla ilgilenecekleri, bana dönüş yapacakları söylendi ancak ne ürün teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi, ayrıca net bir bilgi de verilmedi.

Ne ürünü kullanabiliyorum ne de ödediğim parayı geri alabildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da istersem ürünün gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalayan, sonuçsuz bilgilendirmeler yerine somut bir çözüm ve resmi yazılı bilgilendirme bekliyorum.