Teslim Edildi Görünen Altus Kurutma Makinesi Elime Ulaşmadı

N11 uygulaması üzerinden Media Markt firmasından 22 Aralık tarihinde Altus 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 15.174,5 TL olarak yaptım, sipariş numaram 203928468138’dir. Ancak ürün elime ulaşmadığı halde önce N11 uygulamasında teslim edildi olarak göründü.

Durumu kontrol etmek için Media Markt’ın kargo takip sistemine baktığımda uzun süre “araca yüklendi” ibaresiyle kaldığını gördüm. 5 Ocak günü tekrar kontrol ettiğimde ise Media Markt kargo takip sisteminde de 4 Ocak saat 00.00’da teslim edildi olarak güncellendiğini fark ettim. Buna rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, ne kapıma gelen oldu ne de arayan.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak üç defa talep açtırdım ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem N11 tarafında hem Media Markt tarafında siparişimin teslim edildi görünmesine rağmen ortada ne ürün var ne de açıklama.

Ücretini ödediğim Altus 9 kg çamaşır kurutma makinesinin ivedi şekilde adresime gerçekten teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.