Tekrarlayan Arıza Ve Garanti İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Fakir wd9 Pure Clean dikey süpürgeyi 28 Şubat 2025 tarihinde Adana m1 Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ek garanti paketi de alarak ürünün toplamda 5 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisiyle ürünü kullandım. Garanti belgesinde yer alan bandrol/seri numarası 8405521600324’tür.

Ürünü aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Daha önce de aynı problemi yaşadığım için ürün yenisiyle değiştirilmişti; şu an kullandığım cihaz ikinci ürün olmasına rağmen birebir aynı arıza tekrar etti. Ürün, kullanım kılavuzunda ve reklamlarında belirtildiği şekilde köpürmeyen deterjanla kullanıma uygun olduğu ifade edildiği için bu şekilde kullandım. Ancak cihazı 20.08.2025 tarihinde servise gönderdiğimde, deterjan kullanımına bağlı olarak hafıza kartının yandığı iddiasıyla ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Servis, ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek ne tamir yaptı ne de herhangi bir çözüm sunmadan ürünü tarafıma iade etti.

Bu süreçte Fakir müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün ücretli olarak tamir edilebileceğinin Media Markt’a bildirildiği tarafıma söylendi. Buna rağmen, Media Markt tarafından bana ücretli onarım seçeneğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmeden, herhangi bir onarım ya da çözüm sunulmadan ürünüm doğrudan geri gönderildi.

Ayrıca bu ürünü komşuma da önerdim ve o, deterjan kullanmadan sadece su ile kullanmasına rağmen aynı arızayla karşılaştı. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından çok ürünün üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Tüm bu sebeplerle, satın alırken tarafıma belirtilen garanti kapsamı ve daha önce bu arıza nedeniyle değişim yapılmış olmasına rağmen aynı sorunun tekrar etmesi dikkate alınarak, Fakir wd9 Pure Clean dikey süpürgem için benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Media Markt’ın bu süreçte hem garanti taahhüdüne hem de müşteri memnuniyetine uygun şekilde gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.