Swallet Kampanyasındaki 12.000 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

16 Nisan 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Bu alışverişi, Swallet kampanyası kapsamında yapmam durumunda 15 gün içinde 12.000 TL tutarında iadenin kartıma geri yatırılacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen bu tutar hâlâ tarafıma ödenmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. İlgili alışverişe ait sipariş/fatura numaram CL10000030096’dır.

Kampanyaya dair elimde kayıtlar, kanıtlayıcı belgeler ve bilgiler mevcut olmasına rağmen, Swallet müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “en kısa sürede yatacak” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. 14.05.2026 tarihinde Swallet’e yazılı başvuru yapmış olmama rağmen, bana herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da iletilmedi.

Swallet’in kampanya kapsamında taahhüt ettiği 12.000 TL tutarındaki iadenin daha fazla gecikmeden, acilen kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.