Süresiz Ekran Koruyucu Paketi İçin Stok Sorunu Ve Mağaza İhmali

Media Markt Kocaeli 41 AVM şubesinden 6 Aralık 2022 tarihinde iPhone 12 Pro Max telefonum için süresiz ekran koruyucu değiştirme paketi satın aldım. Bu pakete göre, ihtiyaç duyduğumda ekran koruyucumun ücretsiz olarak değişmesi gerekiyordu.

Yaklaşık bir yıldır neredeyse her hafta mağazaya gidiyorum ve her seferinde “stokta yok, bu hafta gelecek” cevabını alıyorum. Her gidişimde aynı cümleler söyleniyor, fakat hiçbir şekilde ürün tedarik edilmiyor, bana geri dönüş yapılmıyor ve arayıp bilgi vermek ya da ürün geldiğinde haber vermek gibi bir uygulama da yok. En son geçtiğimiz Aralık ayında mecburen Sakarya’daki şubeye gidip değişim yaptırmak zorunda kaldım, çünkü Kocaeli şubesine bir türlü ürün gelmedi.

Uzun vadeli böyle bir paket satılmasına rağmen, sonrasında stok tutulmaması ve müşterinin sürekli oyalanması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Mağaza ile yaptığım görüşmelerin ve sistem kayıtlarının incelenerek, bu süresiz ekran koruyucu paketimin Kocaeli 41 AVM şubesinde sorunsuz bir şekilde kullanılmasını ve stok sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.