to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Televizyon Siparişim Keyfi İptal Edildi, Mağdur Edildim
11 Kasım’da Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından LG marka televizyon siparişi verdim (Sipariş No: 809723007). Ürün bir hafta boyunca gönderilmedi ve bu süre zarfında hem Media Markt hem de Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında sipariş yoğunluğundan dolayı gecikme yaşandığı söylendi ve standart cevaplar verildi, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
18 Kasım’da ise siparişim “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa aynı ürünü Media Markt’in kendi sitesinde satışta görmeye devam ettim. Yani ürünün stokta olmaması gibi bir durum söz konusu değildi. Ücret iadesi yapılacağı söylendi ve iade gerçekleşti; fakat ben ürünün ellerinde olmasına rağmen aldığım fiyattan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet K. “Stokta Olan Televizyon Siparişim Keyfi İptal Edildi, Mağdur Edildim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Halen bir dönüş yapılmadı. Koskoca Media Markt'in takındığı umursamaz tavır.
Merhaba Mehmet K. 251122-027575 kayıt numaralı “Stokta Olan Televizyon Siparişim Keyfi İptal Edildi, Mağdur Edildim” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Telefonla verilen açıklamalarla Pazarama'daki kayıtların birbirini tutmaması, şirket içinde nasıl bir dağınıklık ve ilgisizlik olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Kendi yazışmalarınıza bile ulaşamadığınızı söylemeniz ise büyük ve köklü bir firmanın bu derece lakayıt bir tutum sergilemesini daha da şaşırtıcı hale getiriyor. Siparişi verdikten sonra tam 1 hafta boyunca 'yoğunluk' bahanesiyle oyalandım, her aradığımda aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve hiçbir somut adım atılmadı. Tek bir adet ürünü 'toplu alım' gibi tamamen mantıksız bir gerekçeyle iptal etmeniz Pazarama’da 'tedarik edilemedi' yazması, ama aynı ürünün kendi sitenizde hala satışta olması… Bu kadar çelişkiyi aynı siparişte görmek gerçekten özel bir çaba gerektirir. Tüm sürecinizde tutarlılık, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti adına en ufak bir iz bile yok. Daha önceki görüşmelerimde olduğu gibi, sizi tekrar arasam yine çözüm üretmek yerine topu birbirinize atacağınızı da çok iyi biliyorum. Çünkü bugüne kadar yaptığınız tam olarak buydu. Belki bir gün firmanız içindeki kayıtlar bile birbirinden haberdar olur da gerçek bir çözüm görebiliriz.
