to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün 12 Gündür Teslim Edilmiyor, İptale Zorlanıyorum
Media Markt’ın online mağazasından Bosch MUMS6ZS00 mutfak makinesini “stoğa gelince haber ver” seçeneğiyle takibe almıştım. 16.11.2025 tarihinde ürün stoğa girince bilgilendirme maili aldım ve aynı gün ürünü, mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş oluştururken seçtiğim mağazanın stoklarında da ürün görünüyordu; zaten mağazada stok yoksa mağazadan teslim seçeneği de çıkmıyor. İlgili sipariş numaram 283712214’tür.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişimi hâlâ teslim alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ürünün stoklarda olmadığı, mağazaya gönderilmek üzere transferde olduğu ve kasım indirim dönemi nedeniyle sürecin uzayabileceği bilgisi verildi. Bununla birlikte sürekli olarak siparişimi iptale yönlendirmeye çalışıyorlar.
Ben sipariş verirken hem genel stokta hem seçtiğim mağaza stoklarında ürün görünüyordu ve buna güvenerek sipariş oluşturdum. Üstelik şu an aynı ürün markanın kendi sitesinde ve birçok bayide hâlâ satışta. Buna rağmen Media Markt’ın siparişi yerine getirmek yerine iptal yönünde ısrarcı olmasını kabul etmiyorum.
Sipariş verdiğim Bosch MUMS6ZS00 mutfak makinesinin, sipariş koşullarım korunarak ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat K. “Stokta Görünen Ürün 12 Gündür Teslim Edilmiyor, İptale Zorlanıyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Murat K. 251122-001348 kayıt numaralı “Stokta Görünen Ürün 12 Gündür Teslim Edilmiyor, İptale Zorlanıyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
28/11/2025 tarihinde aradılar siparişimin 05/12/2025 tarihte teslim edileceğini söylediler. 07/12/2025 oldu siparişimi teslim etmediler aradığımda transferde, tedarik sürecinde gibi farklı farklı bilgi veriyorlar. Media Markt bir ürünü 3 haftada tedarik edip müşterisine teslim edemiyor. Almanya dakilere yazmak gerekiyor markanızı Türkiye de temsil edenlerin hali bu diye.
En son 12/12/2025 tarihinde Media Markt içinde kurulmuş şikayet var ekibi (o kadar çok şikayet var ki ) aradı. Siparişimin tedarik edildiğini merkez depoya geldiğini haftaya teslim alacağım mağazaya sevk edileceği bilgisi verildi. Bugünde 16/12/2025 benim olayım olmadan siparişimi iptal edip para iademi yapmışlar. Yeni Açıklamalarıda stok hatasıymış. Bugüne kadar tedarik ediliyor diyerek siparişi iptal etmeyi planlamislar. Sipariş ettiğim ürün aldığım tarihte 17000 TL kasim kampanya fiyatlarından başlıyordu Media Markt güvenli olur diye 18000 TL buradan aldım. Nereden bileyim Media Markt yanıltıcı teslim etmeyeceği kasim kampanyası yaptığını. Ürünü takip ediyordum stoklara geldi alabilirsiniz maili var bununla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kasım ayındaki diğer kampanyalı fiyatları kaçırmamda sebep olarak mağdur ettiler. 30 gün boyunca her aramamda iptal etmeyi teklif ettiler bende Ürünü kampanyalı aldığımı iptal etmeyeceğimi söyledim. Ürün tedarik aşamasında diyerek beni oyalamişlar. Media Markt güvenilir bir yer değil bunu görüyorum
15/12/2025 tarihinde aynı Ürünü Hepsiburada'dan almışım Media Markt daha güvenilir diye Hepsiburada’daki siparişimi iptal ettim Media Markt a sipariş verdim çok büyük hata yapmışım. Hepsiburada'dan ürünüm gelirdi.
3 gündür müşteri hizmetleri ile günde iki defa görüşüyoruz çözüm üretmek yerine kendilerinin iptal ettiği siparişi "siparişiniz iptal edilmiş görünüyor diyerek kısır döngüye bağlıyorlar. 12/12/2025 de Media Markt Şikayetvar şikayetlerine bakan ekip tarafından ürününüz tedarik edildi haftaya almak istediğiniz mağaza sevk edilecek mağazaya ulaşınca bilgi verilecek denilmişti. Müşteri hizmetleri bu bilgiyi gördüğü halde çözüm üretmiyor. Media Markt siparişimi iptal ettikten sonra çağrı merkezine her severinde Şikayetvar ekibiniz arasın dememe rağmen Media Markt Şikayetvar ekibi bana dönüş yapmıyor Sonuç olarak Kasım ayı indiriminden ve Media Markt ın Yapı Kredi World ile kasım ayına özel yapmış olduğu 17500 TL ve üzeri alışverişe 1500 TL puandan oldum. Aynı ürünü, sipariş verdiğim tarihteki Kasım indirimi ve kampanya koşullarıyla, tarafıma tekrar temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum.
Media Markt çözüm odaklı olmayan tamamen müşteriyi oyalayan stratejisi ile müşterilerini mağdur ediyor. Yanıltıcı ve gerçek olmayan indirim kampanyaları yaparak satış yapıyor sonrasında siparişleri teslim etmek yerine 1 ay boyunca tedarik sürecinde transfer aşamasında isterseniz siparişinizi iptal edebiliriz diyerek oyalıyorlar. 30 gün sonunda da siparişi kendileri iptal edip konuyu kapatıyorlar. Sanki problemi çözmüş gibi siparişi kendileri iptal ettikten sonra bugüne kadar kimse aramadı. Yaptıkları haksızlığı soğutarak unutturmaya çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Olmadı Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğim. Media Markt göründüğü gibi büyük ve güvenilir değilmiş. Bu da ilkeleriymiş "kaliteli satış öncesi ve sonrası hizmet anlayışıyla uluslararası çok kanallı stratejimizi her geçen gün geliştirmeye devam ediyoruz." Haklarında Avrupa'nın açık ara 1 numaralı elektronik perakendecisi Media Markt olarak bilgisayar ve cep telefonlarından televizyon ve görüntü sistemlerine, ev sinema sistemlerinden fotoğraf makineleri ve kameralara, oyun konsollarından beyaz eşya ve küçük ev aletlerine kadar bol çeşit ürünü mağazacılık ve online perakendeciliğin sayısız avantajlarını müşterilerimize entegre olarak sunuyoruz. Türkiye’deki ilk mağazamızı 2007 Eylül ayında İstanbul Ümraniye’de açtık. 2013 yılında ise online satış kanalımız mediamarkt.com.tr’yi hayata geçirdik. Bugün, 32 ilimizde 102 mağazamız, toplamda 250 bin metrekareyi aşan alanımız, 3.500 çalışanımız ve mediamarkt.com.tr ile yılda 300 milyonu aşkın ziyaretçi ağırlıyor, kaliteli satış öncesi ve sonrası hizmet anlayışıyla uluslararası çok kanallı stratejimizi her geçen gün geliştirmeye devam ediyoruz. İnsan haklarına ve çevreye saygılıyız! Alman Tedarik Zinciri Özen Yükümlülüğü Kanunu uyarınca Alman menşeli şirketlerin grup şirketleri ve iştirakleri ilgili kanuni yükümlülüklerin gözetilebilmesi için uygun bir bildirim sistemi kurmakla yükümlüdür. Uyumluluk Olayı Raporlama Sistemimiz ile bu kapsama girdiğini düşündüğünüz hususlara dair bildirimde bulunabilirsiniz. İletilen bilgi ve bildirimlerin içerikleri gizli tutulacak olup isimsiz olarak (Anonim) bildirim yapılması da mümkündür. Sürece dair daha fazla bilgiye Prosedür Kuralları'ndan ulaşabilirsiniz.
