Sistem Hatası Nedeniyle Bilgim Dışında Üzerime Kayıtlı Hat Ve Haksız Borç

7 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul İstMarina Media Markt mağazasında, Turkcell hat satış işlemiyle ilgilenen satış danışmanı aracılığıyla öğrenci telefon indirimi için hat satın almak istedim. İndirime başvurabilmek için üzerime kayıtlı bir hat olması gerekiyordu. Satış danışmanı ile birlikte belirlediğimiz bir numarayı almak üzere işlemlere başladık. Ancak sistemsel bir sorun nedeniyle işlemin tamamlanamadığı söylendi ve başka bir numara ile yeni bir hat satın aldık. Bu hattı uzun süre sorunsuz şekilde kullandım.

Aylar sonra yeni bir hat almak için tekrar Turkcell mağazasına gittiğimde, adımın kara listede olduğunu ve 1500 TL’yi aşan bir borcumun bulunduğunu öğrendim. Söz konusu borcun, ilk işlem sırasında sistemde yaşanan sorun nedeniyle alınamayan numaraya ait olduğu belirtildi. Oysa bu numaranın ne hat kartını aldım, ne de herhangi bir şekilde kullandım; hatta bu numaradan haberim dahi yoktu. Buna rağmen, bu hatta ait faturalar aylarca ödenmemiş ve üzerine faiz de eklenmiş. Konuyla ilgili olarak hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Dün tarafıma bir tebligat ulaştı ve e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde 3.600 TL’lik bir haciz işlemi başlatıldığını gördüm. Şu anda davayı açan da Turkcell. Bana sistemsel hata var diyerek işlemi tamamlayamayan, ardından o numarayı üzerime kaydeden ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapmayan satış danışmanının ve Turkcell’in bu mağduriyetten sorumlu olduğunu düşünüyorum. İki hat satış işlemi arasında sadece birkaç dakika var; sistemden kontrol edildiğinde bu açıkça görülebilir. Ne sistemin ne de temsilcinin bu dikkatsizliğini kabul etmiyorum.

Borcun ve haciz işleminin derhal iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.