to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürün Yerine Farklı Seri Kahve Makinesi Gönderildi
11 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Philips 5500 serisi kahve makinesi siparişi verdim. Ancak tarafıma Philips 4400 serisi gönderilmiştir. Sipariş numaram: 10685108832. Ürünü Ankara Polatlı adresinde teslim aldım. Toplamda 20.000 TL ödeme yaptım.
Konu ile ilgili Media Markt ile yazışmalar gerçekleştirdim. Stokta ürün olmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, ilgili ürün halen satışta görünmektedir. Tüketici olarak, siparişimde belirttiğim Philips 5500 serisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim ürün ile değiştirilmesini istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sipariş ettiğim ürünün eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Malik C. “Sipariş Edilen Ürün Yerine Farklı Seri Kahve Makinesi Gönderildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Tarafımca siparişi verilen Philips 5500 serisi kahve makinesi yerine, hiçbir bilgilendirme ve onay alınmaksızın Philips 4400 serisinin gönderildiği tarafımca tespit edilmiştir. Bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca ‘ayıplı mal’, ‘yanlış ifa’ ve ‘tüketiciyi yanıltıcı uygulama’ kapsamında açık bir ihlal niteliğindedir. Ayrıca, satış platformunda halen aktif olarak listelenen bir ürün için tarafıma ‘stokta bulunmadığı’ yönünde gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması, hem şeffaflık ilkesine hem de ticari dürüstlük kurallarına açıkça aykırıdır. Yanlış gönderilen ürünü yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edeceğimi, iade sürecinin tamamlanmasının ardından sipariş kayıtları, fatura, ekran görüntüleri ve iletişim dökümlerinin tamamı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde ilgili diğer merciler nezdinde resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi ihtaren bildiririm. Tarafınızdan kaynaklanan bu uygulama, tüketicinin ekonomik çıkarlarını zedeleyen ve mevzuata aykırı nitelikte olup kabul edilebilir değildir. Tüm kanuni haklarım saklı kalmak kaydıyla, konu hakkında derhal açıklama ve çözüm üretmenizi talep ederim.
Aldığım ürün görselleri yer almaktadır. Aldığım ürün ismimin kayıtlı olduğu görseller.
