Sigorta Vaadiyle Sunulan Batarya Değişimi Yapılmadı

07.11.2022 Tarihinde Kocaeli İzmit Media Markt dan Xiaomi Vacuum mop 2 Pro + marka robotu 7.699 TL'ye f aldım. Robotu aldığım sırada benimle beraber aynı robotu arkadaşımda aldı. Kasaya gidip ödeme yapacağım sırada bana robota kasko yapalım üç yıl içinde bir defaya mahsus sorgusuz sualsiz batarya değişimi yapılacağını sözlü olarak beyan ettiler. Hatta beni ikna etme için de internetten batarya fiyatını göstererek kasko fiyatının daha uygun olduğunu söylediler ve bende 799.00 TL'ye sigorta yaptırdım. 26.06.2025 tarihinde Media Markt ' a giderek robotumun bataryasını değiştirmek için İzmit şubesine gittim. İzmit şubesinde müşteri hizmetlerindeki erken bir görevli batarya değişimin olmadığını ve bu durumun sadece bataryada sorun varsa kasko şirketi tarafından incelenip değerlendirileceğini söyledi. Hatta bu durumla ilgili çoğu müşterinin mağdur olduğunu ve çok sayıda şikayet aldıklarını söylemesi üzerine; mağaza sorumlusu ile görüştüm ve kendisi bana sigorta şirketinin değiştiğini ve bundan dolayı bu batarya değişimin servise gönderilip değişiminin kesin olmadığını söyledi. Hatta bana çoğu müşteri bu durumdan dolayı mağdur diye de söyledi. Ben robotu garantiye gönderdim ve bataryası değişmeden geri geldi. Mağazadaki müşteri hizmetleri oradaki sorumlu kişi sürekli bu konuda şikayet aldıklarını ve müşteri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdukalarını hatta başvuru yapanlarından mahkemeyi kazandığını söylüyor. Ben robotu aldığım dönemlerde farklı internet sitelerinde ve farklı firmalarda uygun olmasına rağmen almadım. Media Markt kurumsal firmadır güvenilir dedim. Maalesef böyle bir durum söz konusu değil. Bana satış aşamasında kasko yapmak için resmen yalan beyanda bulunarak beni yanıltmışlardır. Benim robotumun aldığım dönemler arasında ki kasko yaptıran bütün müşterilerin araştırılmasını isteyeceğim çünkü herkesi benim gibi yanılttıklarını tahmin ediyorum. Çünkü ben müşteri temsilcisiyle konuştuğum esnada sırada bekleyen bir beyefendi konuşmalarımızı duyması üzerine " bende aynı şekilde kasko yaptırdım dedi." Bundan dolayı hukuken yasal yollara başvuru yapacağım. Çünkü bu durumu 15.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ama yapacak bir şey olmadığını söyledi.