Servis Onaylı Değişim Reddedildi, Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

14 Kasım 2024 tarihinde Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Media Markt şubesinden Razer Basilisk v3 Pro mouse satın aldım. Ürün arıza yaptığı için servise gönderdim ve servis tarafından ürün için değişim kararı verildi.

Ben de değişim işlemini yaptırmak için yine Marmara Park Media Markt şubesine gittim. Mağazada bana, stoklarında aynı üründen olmadığını ve bu nedenle sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben para iadesi istemiyorum, çünkü ürünü 4.500 TL’ye almıştım, şu an aynı mouse başka bir firmada stokta ve 9.400 TL’ye satılıyor. Yani birebir aynı ürünü bugün almak istesem yaklaşık iki katı ücret ödemek zorunda kalacağım.

Durumu izah edip mağduriyetimin aynı üründen bir şekilde temin edilerek giderilmesini talep ettiğimde, bana “Git Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet et, biz hiçbir şey yapamayız” şeklinde bir cevap verildi. Hem fiyat farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Servis tarafından açıkça değişim kararı verilmiş bir ürünün, aynı model olacak şekilde tarafıma temin edilmesini, stokta yoksa da başka mağazadan, depodan veya tedarik yoluyla sağlanarak değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.