Satışta Yanlış Bilgilendirme Ve Iade Hakkının İhlali

27.12.2025 tarihinde Media Markt mağazasından Electrolux marka elektrikli süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel tarafından ürünün çekiş gücünün yüksek olduğu, ev kullanımında tatmin edici performans sunduğu ve ihtiyaçlarımı karşılayacağı yönünde yanlış bilgilendirme yapılmıştır.

Ürünü yalnızca 1 kez denediğimde, belirtilen özelliklerin gerçeği yansıtmadığını, çekiş gücünün ve performansının anlatıldığı gibi olmadığını açıkça gördüm. Bu nedenle üründen memnun kalmadım ve iade etmek istedim.

Ancak bu kez de tarafıma; ürünün açıldığı ve denendiği için iade edilemeyeceği, kullanılmış ürünlerin iade alınmadığı şeklinde yanıltıcı ve hatalı bilgiler verilerek, satış sırasında yapılan yanlış yönlendirme görmezden gelinmiştir.

Oysa ürün hijyen ürünü değildir, yalnızca denenmiş olması iade hakkını ortadan kaldırmaz, satın alma tarihinden yalnızca 2 gün geçmiştir.

Satış sırasında yanlış bilgilendirme yapılması, ardından iade aşamasında tüketicinin haklarının inkar edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Bu durum, tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Ürün hasarsızdır, tüm aksesuarları eksiksizdir, faturası mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu satın aldığım ürünün iadesinin ivedilikle ve koşulsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.