Satışta Verilen Ek Sigorta Garantisi Batarya Değişimi İçin Reddedildi

15.10.2022 tarihinde Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Roborock s5 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında danışman, sigortayı uzatmam halinde batarya değişiminin bu sigorta kapsamında olacağını özellikle belirtti ve buna güvenerek ek sigorta yaptırdım.

Yakın zamanda batarya ile ilgili sorun yaşadığımda, sigorta kapsamında batarya değişimi talep ettiğimde ise bana böyle bir kapsamın olmadığını, Şubat ayında sigorta firmasının değiştiğini ve batarya değişimi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu durum satış anında verilen bilgiyle tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Satış sırasında söylenen sözlerin arkasında durulmasını, batarya değişiminin sigorta kapsamında karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer şekilde yanlış yönlendirilmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.