Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Mağduriyet Yaşadık

Mall Of İstanbul Media Markt'tan iki adet Braun tıraş makinesi almak için arkadaşımla birlikte haziran ayının üçüncü haftasında mağazaya gittik. Satış temsilcisi h***** Hanım, şu an bu tıraş makinesinin stokta olmadığını, ancak bir hafta sonra kesinlikle geleceğini söyledi. Bir hafta sonra tekrar gittiğimizde ürün yine yoktu. 'Haftaya geleceğini söylemiştiniz' dediğimizde ise, 'Gelmedi ama sipariş verip getirtebiliriz' cevabını aldık. Başka şubede bu makine var mı diye sistemden bakılıp bakılamayacağını sorduğumuzda ise 'Hayır, bakamıyoruz maalesef' yanıtını aldık. Bunun üzerine sipariş vermeye karar verdik. Sipariş sırasında, satış personeli h***** Hanım, '+2 yıl daha sigorta yaparsanız düşme, kırılma, kullanıcı hatası gibi sorunları karşılıyor' dedi. Bu bilgiye güvenerek sigorta yaptırdık. 28 Haziran'da en geç 2 Temmuz'da makinenin şubede olacağı söylendi. İş yerimizden ona göre izin aldık ve izne çıktık. Ancak ürünün geldiğine dair bize herhangi bir bilgi verilmedi. 8 Temmuz'da şubeye gittiğimizde, makinenin gelmiş olduğunu öğrendik. İzne çıktığımız için mağdur olduk. Satış temsilcisinin sözüne güvenip hareket ettik, fakat mağaza müdürüyle görüşmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Ayrıca başka şubeden stok bilgisinin görülebildiğini ve sigortanın aslında sadece 6 ay kırılma, düşme, hata gibi durumları kapsadığını öğrendik. Satış temsilcisi h***** Hanım'ın verdiği bilgiler doğru değildi ve bu durum bizi mağdur etti. Tüm bu şikayetlerimizi mağaza müdürüne ilettik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. H***** Hanım ile yüz yüze görüşmek istedik fakat kendisi mağazada yoktu. Böyle büyük bir markada bu tür davranışları hiç yakıştıramadım. Media Markt'tan ilk alışverişim değildi ama bu yaşadıklarımdan dolayı son alışverişim oldu. İlgili personel hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.