Satış Sonrası İlgisizlik Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı

24 Kasım 2025 tarihinde İzmir Balçova Media Markt mağazasından JBL Tune 310c kulaklık satın aldım. Alırken özellikle görevliye Huawei Mate 20 Lite telefonumla uyumlu olup olmadığını sordum, uyumlu olduğunu söylemesi üzerine ürünü 899 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım.

Eve geldiğimde ürünü önce YouTube’da denedim, bir çalıştı bir çalışmadı. Ardından FM radyoda denedim, hiç çalışmadı. Fişe baktığımda ise “kişisel bakım ürünlerinin değişim ve iadesi yoktur” ibaresini damga şeklinde gördüm. Bu bilginin satış öncesinde sözlü olarak aktarılmamış olması beni oldukça rahatsız etti.

26 Kasım’da ürünü ve yaşadığım sorunu anlatmak için tekrar İzmir Balçova Media Markt mağazasına gittim. İade ve değişim bölümüne yönlendirildim. Ancak buradaki görevli, derdimi sakince dinlemek yerine sesini yükselterek konuştu. Asıl itirazım da bu noktada; ürün satılırken en kritik bilgiler müşteriye açıkça anlatılmalı, müşteri fişteki damgadan “sonradan” öğrenmemeli.

Daha sonra anonsla gelen iki erkek görevli hiçbir selamlaşma olmadan apar topar kulaklığı alıp denediler ve sadece “çalışıyor” deyip geçtiler. Oysa benim sorunum, hem ürünün telefonumla uyumu hem de “açılmış olduğu için hijyen gerekçesiyle iade alınmamasıydı”. Ürünü bana bu iki görevli satmamıştı, ardından çağrılan üçüncü kişi de ürünü satan kişi değildi. Bu sırada kendimi gereksiz bir hengamenin içinde buldum.

Sonrasında G**** Hanım geldi, kendisine derdimi sakince anlattım, o da beni sakince dinleyip açıklama yaptı. Yaklaşımından dolayı G**** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak tüm bu sürecin sonunda ne iade ne de değişim yapıldı. Kulaklığın hijyen durumu da benim açımdan artık problemli hale geldi, ürünü hediye mi veririm çöpe mi atarım bilemiyorum.

Burada asıl şikayetim, üründen çok iade ve değişim bölümündeki görevlinin üslubu ve müşteriye karşı yaklaşımıdır. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satış öncesi bilgilendirmenin açık, net ve eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.