Satış Sırasında Verilen Hizmet Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Mağduriyet

16.11.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Media Markt mağazasından iPhone 16 telefon satın aldım. Satış sırasında, telefon alışverişi sonrasında kılıf ve arka ekran koruyucu için değişim hakkı sunulduğu özellikle ifade edildi. Bu hizmetin satışın bir parçası olduğu açıkça söylendiği için bu şekilde kabul ederek alışverişimi tamamladım.

Ancak daha sonra faturaya baktığımda, bahsedilen bu hizmetle ilgili hiçbir ibare bulunmadığını gördüm. Fatura no: 17a2025000029606 olan alışverişimde, satış sırasında anlatılan kılıf ve arka ekran koruyucu değişim hakkı faturaya yansıtılmamış ve şu anda da tarafıma sunulmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak mağaza ile görüştüğümde, faturada yazan dışında bir şey yapamayacaklarını, "Biz sararırsa dedik" şeklinde bir açıklama yaparak yardımcı olmayacaklarını söylediler. Satış sırasında verilen sözün sonrasında inkâr edilmesi ve faturaya yansıtılmaması beni mağdur etti.

Satış esnasında beyan edilen ancak faturaya yansıtılmayan ve tarafıma sağlanmayan kılıf ve arka ekran koruyucu değişim hizmetiyle ilgili olarak, bu hizmet için alınan ücretin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.