Satın Aldığım Rowenta Saç Düzleştirici İlk Açılışta Ayıplı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

15 Mart Pazar akşamı saat 18.13’te Çorum Media Markt AHL şubesinden kızıma hediye olarak Rowenta marka bir saç düzleştirici satın aldım. Alırken özellikle ürünü çalıştırıp kontrol etmelerini rica ettim. Hızlıca prize takıp sadece ısındığını söyleyip ürünü geri verdiler, ben de güvenip kasaya geçtim ve ürünü hediye paketi yaptırarak aldım. Bu sırada üründe değişim veya iade olmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Ertesi gün, 16 Mart Pazartesi günü hediyeyi kızıma verdim. Kızım ürünü heyecanla incelerken ısıtıcı plaklardan birinin oynadığını fark etti ve bana söyledi. Ürünü kontrol edip gerçekten oynadığını görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün ayıplı olduğunu, bu yüzden değişim talep ettiğimi belirttim. Telefondaki görevli, ürünün kişisel kullanım kategorisinde olduğunu, bu yüzden değişim ya da iade yapılmayacağını, sadece servise gönderilebileceğini söyledi.

Biz de bir umutla mağazaya ulaşmaya çalıştık. Yozgat’ın bir ilçesinde oturduğumuz için kendimiz gidemedik, bugün Çorum’a giden bir arkadaşımız aracılığıyla ürünü mağazaya gönderdik. Ancak oradaki yetkili de aynı şekilde, değişim veya iade yapılamayacağını, sadece servise gönderileceğini iletmiş. Oysa ürünü satın alırken kasadaki görevli, bu ürün için değişim veya iade olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmamıştı. Ürünü düzgün kontrol etmeden ve satış/iade koşulları hakkında bilgi vermeden ürün satmaları sebebiyle mağdur olduk.

1780 TL ödeyerek aldığım ürün, daha hiç kullanılmadan, kutusundan ilk çıkışta ayıplı çıktı. Başka mağazalarda benzer bir durum yaşadığımızda ürün hemen yenisiyle birebir değiştirilirken, Media Markt’ta satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Media Markt pişmanlıkmış, satış sonrası hizmet sıfır, bu süreçten sonra kimseye tavsiye etmiyorum.

Ben, sıfır aldığım ve ilk açılışta ayıplı çıkan bu Rowenta saç düzleştiricinin en kısa sürede yenisiyle birebir değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.