Satın Aldığım Kulaklık Kulağa Uymadı, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

31.08.2025 tarihinde Kentpark Media Markt mağazasından Samsung Galaxy Buds3 kulaklık satın aldım. Ürünü alırken denememe izin verilmedi, koşulsuz iade olacağından bahsedildi. Ancak ürünü eve götürüp denediğimizde, sağ kulaklık sorunsuz otururken sol kulaklık kızımın kulağına kesinlikle uymadı. Ürünü 5 dakika bile denemeden, ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları, bu tip kemik yapılı kulaklıkların her kulağa uymayabileceğini, silikonlu model almamız gerektiğini söylediler. Bu uyarının satış sırasında yapılmadığını belirttiğimde ise cevap alamadım ve servise yönlendirildim.

Servise ürünü teslim ettim, 2 gün sonra ürünün sorunsuz olduğu ve değişim/iade yapılamayacağı bildirildi. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, değişim veya iade işleminin Media Markt’ın sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin bu konuda müdahil olamayacağını belirttiler. Media Markt ise paketin açılmış olmasını gerekçe göstererek ne değişim ne de iade yapıyor. Kapalı kutudaki bir kulaklığın kulağa uyup uymayacağını önceden bilmem mümkün değil. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanamıyorum ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor.

Fatura numaram: 2J82025000037944. Ürünü kredi kartı ile 3.999 TL’ye aldım ve ürün garanti kapsamında. Cihazın iadesini ya da fark ödeyerek başka bir modelle değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.