Şarj Aletinin Eksik Gönderilmesi Ve Sürekli Oyalama

11.12.2025 tarihinde Media Markt’ın kendi online sistemi üzerinden KİK Scooter Segway Ninebot F2 Plus model bir scooter satın aldık. Ürün kargo ile elimize ulaştığında kutunun içinden scooter’ın şarj aleti çıkmadığını fark ettik. Durumu ilettiğimizde ilk etapta böyle bir şeyin mümkün olmayacağı söylendi, ancak ısrar edince ve şikayetçi olacağımızı belirttikten sonra Denizli Teras Park şubesi bizimle iletişime geçerek şarj aletinin üretici firmada kaldığını söylediklerini iletti.

Yaklaşık üç haftadır her gün “bugün, yarın göndereceğiz” denilerek oyalanıyoruz, ancak şarj aleti bir türlü elimize ulaşmadı. Son olarak üç gün önce müşteri hizmetlerinden aranarak herhangi bir Media Markt şubesine gidebileceğimiz ve orada arkadaşların yardımcı olarak şarj aletini vereceği söylendi. Bunun üzerine Mall of şubesine gittik, fakat böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, bize yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aramamıza ve sürecin artık dördüncü haftaya girmesine rağmen sorunumuz hâlâ çözülmedi.

290 709 229 numaralı online sipariş ile sıfır ürün olarak aldığımız scooter’ın içinden şarj aleti çıkmaması, ürünün teşhir ürünü mü yoksa eksik mi gönderildiği konusunda bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Denizli Teras Park şubesinin ve Media Markt müşteri hizmetlerinin bu süreçte bizi sürekli oyaladığını düşünüyoruz.

Şarj aletimin hiçbir bahane üretilmeden, çok hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.