Saç Bakım Ürünüm Teslim Edilmedi, Media Markt Ve Nkolay Kargo Sorumlu

Media Markt üzerinden 11 Şubat tarihinde pahalı bir saç bakım ürünü siparişi verdim. Bu ürün aynı zamanda hediye olarak alındığı için benim için oldukça önemliydi. Aynı gün siparişim için kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve 13 Şubat’ta teslim edileceği söylendi. Nkolay Kargo ise teslim tarihini önce 14 Şubat, daha sonra 16 Şubat olarak güncelledi fakat bugün itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi ve hâlâ çıkış yerinden çıkmamış görünüyor.

Media Markt sipariş numaram 300379862, Nkolay Kargo takip numaram 171597084’tür. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir hata olduğu söylenerek herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine Nkolay Kargo’yu aradığımda kargomun çıkış yapmadığını öğrendim. Sebebini sorduğumda, kargonun Media Markt tarafından kendilerine hiç ulaştırılmamış olabileceği belirtildi ve detaylı kargo takip talebi oluşturulduğu, bana bilgi verileceği söylendi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda kargomun hâlâ hareketsiz olduğu ifade edildi ve yeniden detaylı takip talebi açıldığı söylendi; ancak yine ne bir bilgi verildi ne de ürünüm teslim edildi.

Hem Media Markt’ın hem de Nkolay Kargo’nun bu süreçte net ve tatmin edici bir açıklama yapmamasından, pahalı ve hediye olan bu ürünün zamanında teslim edilmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Media Markt üzerinden kargoyla ürün sipariş etmeyi düşünmüyorum ve Media Markt gibi büyük bir firmanın bu seviyede hizmet sunan bir kargo şirketiyle çalışmasını da kendilerine yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum. Siparişini verdiğim bu saç bakım ürününün acilen bulunmasını, kargomun durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve ürünümün ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.