Randevulu Teslimat İçin Hazırlanmayan Sipariş Ve Stok Yanıltması

28 Ocak tarihinde Media Markt online mağazanız üzerinden Grundig 65 GHO 9900 model bir televizyon satın aldım. Satın alma esnasında randevulu teslimat seçeneğini kullanarak 02.02 tarihinde 10:00–15:00 saatleri arasına teslimat randevusu oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişimin durumu hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. İlgili sipariş numaram 298356568’dir.

Müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, ürünün online depoda bulunmaması halinde Media Markt mağazalarından orijinal, kapalı kutu olarak sevk edileceği ve bu konuda “şüpheniz olmasın” denildi. Buna rağmen satın alma işleminden sonra ürünün sistemde “depoda yok” olarak görünmesi ve internette çok sayıda “depoda olmayan ürünlerin satışa açıldığı” yönünde şikayet bulunması, haklı olarak bende ciddi bir endişe oluşturmuştur.

Ayrıca Media Markt Ankara Gordion AVM mağazasında ilgili ürünün stokta göründüğü bilgisine sahibim, dolayısıyla ürünün temini ve sevki konusunda fiili bir engel olmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 20 yıldır Türkiye’de ve Almanya’daki Media Markt mağazalarından düzenli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, markaya olan güvenim bugüne kadar hep yüksek olmuştur ve bu siparişin de aynı güveni sarsmayacak şekilde, randevulu teslimat tarihine uygun olarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Beklentim; siparişimin ivedilikle hazırlanması, gerekirse Ankara Gordion AVM mağazasından orijinal, kapalı kutu ürünle derhal sevk edilmesi ve tarafıma seçmiş olduğum 02.02 tarihinde 10:00–15:00 teslimat aralığında ulaştırılmasıdır. Aksi durumda hem teslimat randevusunun ihlali hem de stok durumu konusunda yanıltıcı bir süreç söz konusu olacaktır. Bu sürecin böyle bir sorun yaşanmadan, Media Markt markasına yakışır şekilde şeffaf ve net bir bilgilendirme ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.