Randevu Saatine Uymayan Teslimat Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt üzerinden 299896160 sipariş numarası ile Fujiplas 18 BTU klima satın aldım. Ürün, Kartur Kargo firması ile tarafıma teslim edilecekti. Satın alma esnasında 11.02.2026 tarihi için 15.00–19.00 saatleri arasında randevulu teslimat seçmeme rağmen, belirtilen gün ve saatte hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargolandığı ve gün içerisinde kargo firması tarafından benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak ne Kartur Kargo tarafından bir arama yapıldı ne de ürün teslim edildi. Bursa Yıldırım’daki teslimat adresime ilişkin halen net bir bilgi alamadım.

Ürünün şu anda nerede olduğu, teslimatın neden belirtilen randevu saatinde yapılmadığı ve yeni, net bir teslimat tarihinin tarafıma en kısa sürede bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma düzenli olarak açıklayıcı şekilde iletilmesini istiyorum.