Ödenen 479 TL Kurulum Ücreti Hizmetini Almadım Ve Mağazaya Tekrar Gitmek Zorunda Kaldım

11.01.2026 tarihinde Ankara Media Markt Nate Vega şubesinden 13 inç m2 Macbook aldım. Satın alma aşamasında cihazın kurulumu ve Office programlarının yüklenmesi için 479 TL kurulum ücreti ödedim. Mağazada E** isimli personel ve adını tam bilmediğim satış sorumlusu yaklaşık 1 saat boyunca bilgisayarla uğraştılar, işlemin tamamlandığını söyleyerek beni bilgisayarla birlikte mağazadan gönderdiler.

Eve geldiğimde ne gerekli güncellemelerin yapıldığını ne de mail adresimi tanıyıp çalışan bir Office programının kurulu olduğunu gördüm. Ücretini ödediğim kurulum hizmetinin aslında yapılmamış olduğunu fark ettim. Müşteriyi bu kadar göz ardı eden, eksik hizmet verip bunu tamamlanmış gibi gösteren bir yaklaşımı gerçekten kabul edemiyorum.

Durumu mağazaya bildirdiğimde beni tekrar mağazaya davet ettiler. Ben hem kurulum ücreti ödemiş, hem de şimdi tekrar mağazaya gitmek için zaman ve para harcamak zorunda bırakılıyorum. Kurulum ücreti verdiğim halde bu işlemler yapılmayacaksa neden benden bu ücret alındı ve neden tekrar oraya gitmem bekleniyor, bunun açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hem ödediğim 479 TL kurulum ücretinin iadesini hem de bilgisayar ve Office kurulum işlemlerinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.