MediaMarkt Kaskosunda İkame Telefon Sözünü Tutmuyor

Konya Kulesite Media Markt mağazasından ocak ayında bir iPhone 17 Pro satın aldım. Satın alma esnasında BNP Paribas Cardif üzerinden, Media Markt aracılığıyla kasko yaptırmam konusunda adeta zorlandım ve ısrarla full kasko yaptılar. Kaskonun düşme ve darbe gibi durumları da tamamen karşılayacağı özellikle belirtilmişti.

Yakın zamanda telefonum kayalıklardan düşerek tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine bugün telefonu kasko kapsamında işlem yapılması için Konya Kulesite Media Markt mağazasına götürüp teslim ettim. Ürünü alıp kayıtlarını yaptılar ancak kasko yapılırken özellikle vurguladıkları ikame telefon konusunda hiçbir destek sunmadılar.

Mağaza çalışanları ellerinde 7 adet ikame telefon olduğunu, fakat şu anda hiçbiri olmadığı gerekçesiyle bana ikame telefon veremeyeceklerini söyledi ve beni bu şekilde geri gönderdiler. Satış sırasında kaskoyu neredeyse zorla yapıp, ikame telefon gibi avantajları öne çıkaran bir mağazanın, hasar anında hiçbir çözüm sunmaması ve mağduriyetimi tamamen göz ardı etmesi kabul edilemez.

Telefonum şu an tamamen kullanılamaz durumda ve günlük işlerim için acil olarak telefona ihtiyacım var. Kaskomun tam kapsamlı olduğu, düşme ve darbe hasarlarını karşıladığı tarafıma açıkça belirtilmişti. Buna rağmen ikame telefondan faydalandırılmıyorum ve mağaza çalışanları çözüm üretmiyor.

Media Markt ve ilgili kasko şirketinden, ikame telefon sözünün yerine getirilmesini, kasko kapsamında hasarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.