Media Markt'tan Uzatılmış Garanti Gecikmesi Bebeğim İçin Yemek Hazırlayamamasına Neden Oldu

4 Temmuz tarihinde Media Markt üzerinden Bosch marka ankastre ocağım için uzatılmış garanti başvurusu yaptım ve ürün bedelinin yaklaşık 5'te 1’i tutarında bir ücret ödedim. Ancak 11 Temmuz itibarıyla ne cihazı almaya geldiler ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uzatılmış garanti konusunun kendi taraflarıyla ilgili olmadığını, Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler. Media Markt ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece konuyu ilettiklerini ve aciliyet belirttiklerini söylemekten başka somut bir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 haftadır doğal gazım kapalı durumda ve bu nedenle ocağımı hiç kullanamıyorum. Evde 1 yaşında bebeğim var ve yemek yapamamak günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Ödemesini yaptığım uzatılmış garanti hizmetinin yerine getirilmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve doğalgazımın açılarak ocağımı sorunsuz şekilde kullanabilir hale gelmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve hizmet kalitesindeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

İlgili görsel ve belgeleri de şikayetime ekliyorum.