Media Markt'tan Ücretsiz Halı Yıkama Hizmetinin Sağlanmaması

04.08.2026 tarihinde Media Markt 212 AVM mağazasından bir adet Roborock yıkama robotu satın aldım. Satış sırasında ek garanti/sigorta da yaptırdım ve bu kapsamda kampanya olarak bir kez ücretsiz halı yıkama hizmeti sunulacağı açıkça belirtildi.

15.09.2026 tarihinde bu ücretsiz halı yıkama hizmetinden yararlanmak için başvuruda bulundum. Önce bana 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Süre dolduktan sonra tekrar görüştüğümde bir halı yıkama firmasının ayarlandığı ve beni arayacakları ifade edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen kimse aramadı ve hizmet hiç verilmedi.

Ben ek garanti/sigorta hizmetini satın alırken, tarafıma sunulan bu kampanyayı da dikkate alarak karar verdim. Dolayısıyla satış sırasında bir avantaj olarak öne çıkarılan ve satın alma kararımda etkili olan bu hizmetin sonradan yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Satış sırasında kampanya olarak sunulan bir hizmetin sonrasında sürekli ertelenmesini ve müşterinin oyalandığını düşünüyorum. Verilen sözün yerine getirilmemesinden ve yaşadığım mağduriyetten dolayı Media Markt’tan şikayetçiyim. Tüketici olarak, verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve ek garanti kapsamında taahhüt edilen ücretsiz halı yıkama hizmetinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.