Ankara’da bulunan Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından bir kulaklık ve bir mouse satın aldım. Aldığım iki ürün de bozuk çıktı ve ürünlerden biri olan Logitech mouse’un kablosunda, daha önce kullanıldığını gösteren siyah bir tabaka vardı. Kısacası, bu ürünün daha önce açılıp kullanıldığı ve iade edildiği çok net bir şekilde belliydi.
Ürünleri alalı 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, kutuları açıldığı için iade alınamayacağını söylediler. Bir ürünün bozuk olup olmadığını, kutusunu açmadan nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım. Üstelik mouse’un üzerinde siyah lekeler varken ve ürünün kullanıldığı bariz ortadayken, sırf “kutu açıldı” bahanesiyle iade reddedildi.
Ayrıca, online olarak aynı ürünü sipariş ettiğimde kutuyu açsam bile iade hakkım varken, mağazadan alınca böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Mağazada görüştüğüm bir kişi, Media Markt’ın online satıştan iade edilen bozuk ürünleri bilerek mağazalarda sattığını, çünkü mağazalarda kutu açılınca iade olmadığını ifade etti. Bu durum bana göre tamamen tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama.
Bu yaşadıklarımdan sonra CİMER ve Ticaret Bakanlığı dahil her yere şikayette bulundum, burada da insanların görmesi için bu durumu paylaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bozuk ürünlerini size sattıktan sonra bir daha muhatap bulamıyorsunuz. Mağazada da çözüm olarak sadece “ancak servise yollayabiliriz” denildi.
Ben yeni aldığım, sözde sıfır bir ürünü neden bir ay boyunca serviste bekletmek zorunda kalayım, böyle bir şeyi kabul etmiyorum. Ayıplı olan bu ürünlerin hiçbir şekilde tamir ya da değişimle değil, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar