Garanti Sürecinde Beş Ay Bekleme, Sıvı Teması İddiasıyla İade Reddi

Ayşegül

6 ay önce telefon aldık, telefonda donma ve kasma vardı; garantiye yolladım. 3 ay telefon gelmedi, geldiğinde götürüp teslim aldık. Aldığımızda şarjı yoktu, evde denedik ve ekranda hiçbir tuşa basmaz hâle gelmiş. Ana kart değiştirileceğini söylediler. Tekrar götürdük ve yine iki ay geçti. Şimdi haber geliyor, diyorlar ki sıvı teması var, kesinlikle kabul etmiyoruz. 5 aydır mağduruz. Garanti sürecindeki telefon için 6 bin TL tamir ücreti çıkartmışlar. Ana kartı değişen telefon 5 aydır kendilerinde. Şimdi nasıl sıvı teması mevcut denir? Şikayetçiyiz, para iademizi istiyoruz ya da aynı telefonun tekrar gönderilmesini talep ediyoruz. Bu durum oldukça yanıltıcı.

garanti-surecinde-bes-ay-bekleme-sivi-temasi-iddiasiyla-iade-reddi-2.jpg

Gelişme

14 Mayıs 19:36

Oppo Reno11 fs Olive Green 8GB+256GB cph2687 model telefonu aldığımız günden beri cihazda donma ve kasma sorunları yaşıyoruz. Özellikle oyun oynarken ve arama yaparken telefon takılıyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Bu sorunlar nedeniyle telefonu servise gönderdik ve cihaz yaklaşık 3 ay boyunca serviste kaldı. Uzun bekleyişin ardından telefonu teslim aldığımızda ana kart değişimi yapıldığını söylediler. Ancak telefonu aldığımızda şarjı yoktu, eve gelip şarj edip açtığımızda bu kez de hiçbir tuşun çalışmadığını fark ettik. Pin kodunu bile giremediğimiz için telefonu kullanamadık.

Bunun üzerine telefonu tekrar servise göndermek zorunda kaldık ve bu kez de yaklaşık 2 ay boyunca bekledik. Toplamda 5 aydır telefonu doğru düzgün kullanamıyoruz. Bugün tarafımıza dönüş yapılarak cihazda sıvı teması olduğu, bu nedenle 6.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa telefonumuzda ilk günden beri yaşadığımız sorun donma ve kasmaydı, tuşların çalışmaması da ilk servis işleminden sonra ortaya çıktı.

Cihazı kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda sorun çıkaran bir ürün olarak servise verdik, aylarca telefonsuz kaldık ve sonunda hem sorunumuz çözülmedi hem de sıvı teması gerekçesiyle yüksek bir ücret talep edilerek mağduriyetimiz daha da arttı. Telefonu aldığımız günden beri yaşadığımız bu süreç nedeniyle cihazın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

14 Mayıs 19:25

6 ay önce telefon aldık telefonda donma kasma vardı garantiye yolladım 3 ay telefon gelmedi geldi gittik teslim aldık aldığımızda şarjı yoktu evde denedik ve asla ekranda hiçbir tuş basmaz olmuş ana kart degistirfijlerini söylediler tekrar götürdük ve yine iki ay geçti şimdi haber geliyor diyorlar ki sıvı teması var kesinlikle kabul etmiyoruz 5 aydır mağduruz bir de garanti sürecindeki telefon için 6 bin tamir ücreti çıkartmışlar ana kart değişen telefon 5 aydır kendilerinde şimdi nasıl sıvı teması mevcut denir şikayetçiyiz para iademizi istiyoruz ya da aynı telefinundan tekrar istiyoruz dolandırıcı resmen bunlar