Media Markt’tan Karcher SC 5 İçin Eksik Fırça Parçası Ve İade Reddi

Media Markt internet sitesi üzerinden 17 Aralık’ta Karcher SC 5 buharlı temizleme makinesi satın aldım. İl dışında olduğum için ürünü eşim teslim aldı, kutuyu ise 18 Aralık’ta birlikte açabildik. Kutuyu açtığımızda, kutu üzerindeki görsellerde yer alan yuvarlak küçük fırça (round brush) parçasının içinden çıkmadığını fark ettik.

Yaklaşık 11 gündür Media Markt müşteri hizmetleriyle bu eksik parça için görüşüyorum. Benden fotoğraf ve fatura istediler, hepsini ilettim. Her seferinde “fabrika ile görüşüyoruz” denmesine rağmen bu süre içinde hiçbir somut sonuç alamadım, ne eksik parça gönderildi ne de değişimle ilgili net bir dönüş yapıldı. Bugün bu süreçten dolayı iade talebinde bulunduğumda ise, ürünün içinden parça eksik çıktığı için bana iade kodu veremeyeceklerini söylediler.

Ben eksik olan round brush küçük fırça parçasının ücretsiz olarak temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu kadar beklememe ve üstüne iade talebimin de reddedilmesine rağmen sonuç alamamak beni mağdur ediyor, sürecin hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.