Media Markt’tan İzinsiz Sipariş İptali Ve Geciken Teslimat

Media Markt üzerinden 22 Ekim 2026 tarihinde online olarak 334177739 numaralı Grundig gpwm 92633 a Enerji Sınıfı 9 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi siparişini verdim. Ürünün teslim tarihi 24 Ekim 2026 için, 09:00–22:00 saatleri arasında görünüyor olmasına rağmen 27 Ekim tarihine geldiğimizde hâlâ herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaşıp durum hakkında bilgi istedim. Yaklaşık 4–5 saat sonra, konuyla ilgili bilgi alıp bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Zaten teslimat 3 gün gecikmişken, bu kadar geç dönüş yapılması ve sadece “bilgi alacağız, sonra bilgi vereceğiz” denmesi hizmet anlayışına yakışmadığı için tekrar mail atarak bu duruma tepkimi belirttim.

Buna rağmen benden hiçbir şekilde onay veya talep alınmadan, kendi kendilerine “Ürünler beklentinizi karşılamadığı için üzgünüz, iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır” şeklinde bir e‑posta gönderdiler ve siparişimi bilgim dışında iptal etmişler. Ben ne iptal talebi oluşturdum ne de iade istedim; buna rağmen siparişimi tek taraflı olarak iptal etmeleri ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Üstelik ürün bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ne ürünü teslim aldım ne de paramı geri aldım. Siparişimin iznim olmadan neden iptal edildiğinin açıklanmasını ve ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.