Teslimat Gününde Ürün Getirilmedi Ve Sipariş Bilgisizce İptal Edildi

29.08.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından, eşyalı kiraya verdiğim ev için Altus al cm 91050 m a Enerji Sınıfı 9 kg 1000 devir çamaşır makinesini satın aldım. Kiracımın 02.09.2026 Çarşamba günü müsait olacağını söylemesi üzerine, sistemde sunulan teslimat tarihlerinden özellikle Çarşamba gününü seçtim. Ancak o gün ürünün teslim edilmediğini öğrendim.

Teslimat gerçekleşmeyince Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını ve 24 saat içinde bana dönüş yapılacağını söylediler, fakat hiçbir şekilde aranmadım. Bugün ise kiracım, teslimat ekibinin Cuma günü eve gelmeden yaklaşık 15 dakika önce arayarak ürünü getirmek istediklerini, ancak o sırada işte olduğu için gelemeyeceğini, Pazartesi olursa izin alıp makineyi teslim alabileceğini söylediğini, buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesi sürecine alındığını öğrendi.

Benim tarafımdan hiçbir iptal veya iade talebi olmamasına rağmen, hem teslimat günü tarafıma taahhüt edilen şekilde ürün getirilmedi, hem de daha sonra herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan sipariş numarası 325965986 olan alışverişimin iptal edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alabildim.

Ürünü hâlâ kiracımın kullanabilmesi için talep ediyorum. Ya satın aldığım şartlarda aynı ürünün, kiracımla mutabık kalınacak net bir tarihte sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da en azından yaşanan aksaklığın nedenleriyle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.