Media Markt’ta Yanlış Teslimat, Veri İhlali Ve Ödeme Sorunu

11.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Roborock f25 ıslak kuru süpürücüyü satın aldım; ancak yaşadığım teslimat süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Kayseri’de ikamet etmeme rağmen, kargoyu takip ettiğimde ürünümün benden yaklaşık 2 saat önce İstanbul’da, hiç tanımadığım bir şahsa teslim edildiğini gördüm. Yüzlerce kilometre uzaktaki bir adrese, farklı bir kişiye teslimat yapılması hem teslimat güvenliği hem de kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir ihlaldir.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Bugün 20.04.2026 tarihi itibarıyla defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “talebiniz iletildi” denilerek oyalanıyorum. Ne ürünüm gerçek teslimat adresim olan Kayseri’ye yönlendirildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bunlara ek olarak, ürünün ilk taksitini ödedim ve ikinci taksit tarihi yaklaşmakta. Ancak fiilen hiç teslim almadığım, başkasına teslim edilmiş bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Media Markt’tan talebim, ilgili ürünün acilen doğru adresim olan Kayseri’ye gönderilmesi, bu mümkün değilse de ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca yanlış teslimat, güvenlik zaafiyeti ve günlerce herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi ve hala net bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.