Media Markt'tan Bozuk JBL Kulaklık Ve Yetersiz Servis Şikayeti

Media Markt Konya Selçuklu m1 AVM mağazasından 21 Şubat tarihinde JBL Tune 510bt Multi model kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü sadece bir gün kullandıktan sonra, özellikle arama yaparken ve görüntülü konuşmalarda hoparlör kısmından gelen cızırtılı ve rahatsız edici bir ses olduğunu fark ettim.

Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya götürdüm, mağazada da denedim ve sorun devam ettiğini görür görmez ürünü anında teknik servise gönderdiler. Ancak teknik servise gönderirken benim ürünü alış tarihim 21 Şubat olmasına rağmen, sisteme 19 Ocak olarak girilmiş. Bu durumu görünce şaşırdım ve mağazaya bu konuda ayrıca şikayetimi ilettim. İlk gönderdiğimde “arıza görülmedi/şikayet görülmedi” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ürün bana aynı şekilde geri verildi. Sorun devam ettiği için ürünü aynı gün tekrar teknik servise gönderdim.

İkinci teknik servis dönüşünde de sadece sağ ve sol kulaklığın driveri temizlendi, bt ve ses testi yapıldı gibi bir not ve “ürün kontrol edilmiş olup farklı bir arıza tespit edilmemiştir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak kulaklık şu an evimde ve arama ile görüntülü konuşmalarda yaşadığım cızırtı sorunu aynen devam ediyor. Hem teknik servisten sonuç alamamam hem de Media Markt tarafından tatmin edici ve net bir açıklama yapılmaması beni oldukça rahatsız ediyor.

Bu kadar para verip bu kadar mağdur edilmem beni gerçekten büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Bir ürün alıyorum, bozuk çıkıyor ve buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Bir müşterinin mağduriyeti mutlaka giderilmeli ve bu şekilde sorumsuzca problemli ürün gönderilmemeli. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ürünü aldıktan bir gün sonra fark ettiğim ve iki kez servise gitmesine rağmen giderilemeyen bu sorun nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün para iadesini ya da ürün değişimini talep ediyorum. Fatura numaram 4VC2026000007900’dür.