Media Markt'tan Alınan TCL Alcatel 3023 Telefonunun Sürekli Kapanma Sorunu Ve İade Talebi

09.08.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki Media Markt mağazasından TCL Alcatel 3023 model tuşlu telefon satın aldım. Cihaza ilk günden itibaren katlanmak zorunda kaldığımız sorun, telefonun kendi kendine sürekli kapanması oldu. Yaklaşık 20–25 gün boyunca bu sorun devam etti ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamadık.

Bu süreç sonunda telefonu Media Markt mağazasına götürdük, servise gönderildi ancak mağdur olmamamız için geçici bir telefon bile verilmedi. Servis dönüşünde telefonda arıza yok denilerek cihaz tarafımıza iade edildi. Aynı sorun sürdüğü için telefonu tekrar servise gönderdik. Buna rağmen “kutusu açıldığı için” telefonu geri alamayacaklarını söylediler. Zaten bir telefonun arızalı olup olmadığını kutuyu açmadan anlamamız mümkün değil.

Yaklaşık 25 gündür telefonsuz durumdayız ve bu süreçte hem zaman kaybına uğradık hem de müşteri olarak mağdur edildik. Arızası açıkça ortada olan ürünü servis “arıza yok” diyerek geri gönderirken, mağaza da kutu açıldı bahanesiyle sorumluluk almamaktadır. Bu nedenle TCL Alcatel 3023 model telefonun iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu yoğun uğraş ve mağduriyet nedeniyle Media Markt ve ilgili servis tarafından özür bekliyorum.