Media Markt'tan Aldığım İPhone 17'de Kapanma Ve Mozaik Arızası, Servisin Yetersiz Yanıtı

28 Şubat’ta Tekirdağ Süleymanpaşa Media Markt şubesinden aldığım iPhone 17 cihazımda, daha 20 günlükken kendi kendine kapanma ve ekranda mozaikleşme sorunları yaşamaya başladım. Telefonu Media Markt’e götürerek durumu anlattım, elimde arızayı açıkça gösteren video ve fotoğraflar olduğunu da özellikle belirttim. Cihaz, Media Markt tarafından Başarı Teknik Servis’e gönderildi.

Yaklaşık 3 iş günü sonra Başarı Teknik Servis, cihazda hiçbir problem olmadığı söylenerek telefonu Media Markt’e geri göndermiş. Ben daha cihazı teslim almadım ancak servisi aradığımda, arıza ile ilgili hiçbir şey görmediklerini ve bu nedenle geri gönderdiklerini ilettiler. Oysa cihazın kendi kendine kapanma ve mozaikleşme arızalarını net şekilde gösteren video ve fotoğraf kanıtlarım mevcut. Ürünü gönderirken bunun ayıplı mal olduğunu, onarım istemediğimi ve bire bir değişim talep ettiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, talebim dikkate alınmadan, adeta cihazla ilgilenilmeden “sorun yok” denilerek geri yollanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayıplı ürün sattıkları ve bu kadar somut kanıta rağmen arızayı yok sayıp, telefonsuz kaldığım süreyi de hiç önemsemeden mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir adım atmadıkları için hem Başarı Teknik Servis’ten hem de iPhone markasından şikayetçiyim. Eğer bu mağduriyetim giderilmez, cihazımın yenisiyle değişimi veya gerekli görürlerse ücret iadesi sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse maddi manevi tazminat davası açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayıplı malın arkasında durmayan ve müşteriyi bu şekilde oyalayan bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.