Media Markt'tan Alınan Apple Telefonu Ekran Sorunu İçin 25.000 TL Ücret Talebine Karşı Garanti Şikayeti

10 Ocak 2026 tarihinde Media Markt’tan Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB Cosmic Orange model telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık 9 ay boyunca hiç düşürmeden, çarpmadan dikkatli bir şekilde kullandım. Bir akşam telefonu şarja taktıktan sonra ekranda önce küçük kırmızı bir nokta oluştu, sabah Media Markt’a götürmeyi planlarken bu lekenin büyüdüğünü ve ekranı kullanmamı engelleyecek hale geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine 9 Ekim’de telefonu Media Markt aracılığıyla garantiye verdim. Bugün teknik servisten arandım ve cihazın onarımı için 25.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Cihazda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü her zaman özenle kullandım ve bu markadan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim.

Media Markt ve yetkili servisten, garanti kapsamındaki bu ekran sorununun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mümkünse yeni cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilerek, cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.