Media Markt'tan Aldığım Temizlik Robotunun Ayıplı Olması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

17 Haziran 2026 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından Roborock saros Soric 20 model temizlik robotu satın aldım. Ürünü aynı gün akşam saatlerinde eve getirip kurulumunu yaparken cihaz haritalama sırasında paspas kısmına gittiğinde yıkama haznesinde paspası parçaladı ve paspası yıkayamadı. Ürünü iki kez daha denediğimde yine aynı şekilde paspası yıkamayarak parçaladı. İnternetten olası çözüm olarak paspasın tam oturmamış olabileceğini okuyup paspası çıkarıp tekrar yerine takarak üçüncü kez denedim, ancak yine aynı hatayı verdi. Bunun üzerine ürünü kapatıp ertesi gün, 18 Haziran’da mağazaya götürerek ayıplı ürün olduğunu belirttim ve kasko dahil ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettim.

Mağaza ise iade almak yerine ürünü servise yönlendirdi. Servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatası raporu düzenlenerek iade talebim reddedildi ve ürünün tamir edilip geri gönderileceği söylendi. Ancak ürün daha ilk günden, bir dakikadan bile az kullanımda bu sorunu çıkarmış olmasına rağmen ayıplı ürün yerine kullanıcı hatası sayılması ve 24 saat bile geçmeden iade almaları gerekirken servise yönlendirilmeleri beni mağdur etti. Üstelik kasko yaptırdığım bu ürün için kasko kapsamına rağmen sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Servis fişinde yer alan 41366512 numaralı kayıtla işlem yapıldı.

Media Markt tarafından hediye kuponu teklif edildi, ancak ben ürün bedelimin kasko dahil tamamının iadesini talep ettiğimi, kupon kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim karşılanmadı. Ben de bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Şu an hem Media Markt’ın hem de servisin yaklaşımı nedeniyle ne yapacağımı şaşırmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü servis tarafından mağazaya geri gönderilmesine rağmen, bu ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum ve ayıplı ürün olarak işlem yapılmasını bekliyorum. Sürecin hızla yeniden değerlendirilerek Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dikkate alınmak suretiyle lehime sonuçlanmasını, kasko dahil toplam 101.748 TL olarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.