Media Markt’tan Aldığım Televizyonun Teslimatı Sürekli Gecikiyor, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmuyor

05.12.2025 tarihinde Hilltown Media Markt şubesinden TCL C7K model televizyon satın aldık. Ürünü 75.999 TL bedelle, taksitli kart ile aldık. Televizyon gibi önemli ve yüksek bedelli bir ürün olduğu için bilinen bir mağazadan ve ürünü görerek almayı tercih ettik. Mağazadaki yoğunluk sebebiyle televizyonun 10.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ve 15:00–19:00 saatleri arasında teslimat olacağına dair SMS geldi. Bu nedenle işten erken çıktık ve belirtilen saat aralığında evde televizyonun gelmesini bekledik.

Saat 19:00’u geçtiği halde teslimat olmayınca Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak Hilltown şubesinin bizi araması için talep açtık. Gece aradılar ve ürünün çekilemediğini, Eskişehir’de stok olduğunu ve oradan çekileceğini, teslimatın ise 17.12.2025 tarihine sarkabileceğini söylediler. Bunun üzerine 10.12.2025’te bizi arayan kişiyle tekrar iletişime geçerek televizyonun durumunu sorduk. Ürünün yola çıktığını, araca yüklendiğini, 11.12.2025’te şubeye geleceğini ve 12.12.2025’te kesin olarak bize teslim edileceğini iletti. Ancak bu tarihle ilgili herhangi bir teslimat mesajı gelmedi.

Bugün de tüm gün televizyonun gelmesini bekledik, fakat ne bir SMS ne de arama oldu. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemlerinde televizyonun nerede olduğunu göremediklerini, kayıtlara göre ürünün 10.12.2025’te teslim edilmiş olması gerektiğini öğrendik. Hilltown şubesindeki yetkiliyle görüştüğümüzde ise ürünün Eskişehir’den geleceğini ve sadece “bu ay içinde” teslim edilebileceğini söylemekle yetindiler. Şu an itibarıyla televizyonun nerede olduğu hakkında net bir bilgi alamıyoruz.

Yaşanan bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan herhangi bir çözüm, telafi ya da alternatif önerilmedi. Televizyonlara zam geldiği için siparişi iptal edip başka yerden almak istesek bu kez çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağız. Ürünü Media Markt’tan aldığımız için açıkçası pişmanız; ne teslimat tarihi net, ne de ürünün nerede olduğu belli. Teslimat için evde olmamız gerektiğinden işten izin planlaması yapamıyoruz, buna rağmen tarafımıza hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş numaram 40203878’dir. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, satın aldığım koşullarda ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyetle ilgili de gerekli inceleme ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.