Media Markt’tan Aldığım Tefal Robot Süpürge Garanti İçinde Arızalı Ve Değişim Reddedildi

Media Markt’tan 22.10.2023 tarihinde Tefal X-Plorer 75 s robot süpürge satın aldım. Ürün daha garanti kapsamındayken arızalanmaya başladı ve yaklaşık 2 yıldır hiçbir zaman düzenli şekilde kullanamadım. Süpürge sürekli yönünü şaşırıyordu daha sonra internete de bağlanmamaya başladı ve yapıldı denmesine rağmen hala internete bağlanmadığından uzun süredir kullanamıyorum Tefal ve Media Markt asla ürünlerinin arkasında durmuyor.

Ürünü servise gönderdim, tarafıma “tamir edildi” denilerek teslim edildi ancak eve getirdiğimde aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Ürünün yedek parçaları dahi hiç kullanılmadı, buna rağmen hâlâ çalışmıyor. Ayrıca serviste faturamın kaybolduğu söylendi, iki kez fatura talep etmeme rağmen bana tekrar gönderilmedi.

Ürünün hâlâ 1 yıl uzatmalı garantisi olmasına rağmen Media Markt ne değişim ne de iade talebimi kabul etmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve hakkımı oradan alacağım. Ücret iadesi talep edeceğim. Ürünün ayıplı olduğu ve garanti süresi içinde defalarca sorun çıkardığı açıkça ortadayken, Media Markt’ın değişim ya da iade konusunda yardımcı olmamasını, ürününün arkasında durmayarak yaşattığı mağduriyetten dolayı asla alışveriş yapmayacağım. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden dolayı bir daha Media Markt’tan ve Tefal benim için bitmiştir.