Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürgenin Arızası Ve Yetersiz Çözüm Teklifi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ömer · 2025-08-11T22:53:46+03:00

Media Markt Samsun Piazza mağazasından aldığım Fakir RS 770 model robot süpürge, geçen hafta olduğu yerde dönmeye başladı ve düzgün çalışmadı. Cihazı, uzatılmış garantisi kapsamında servise gönderdim. Ancak servis, tamir edilemediğini belirtti ve bana cihazın güncel değeri 24.000 TL olmasına rağmen yalnızca 4.000 TL tutarında hediye çeki önerildi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve bana uzatılmış garanti sözleşmesindeki madde gereği bu şekilde işlem yapıldığı söylendi. Ancak ben mağdur edilmek istemiyorum; öncelikli beklentim cihazın tamir edilmesi, bu mümkün değilse aynı ürünle değişimi ya da ücret iadesi yapılmasıdır. Amacım firmayı zarara uğratmak değil, sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fatura numaram: 5092**********83 Media Markt’ın bu konuda mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Ömer V. “Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürgenin Arızası Ve Yetersiz Çözüm Teklifi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Ömer

48 saat geçti bozuk cihazım Samsun Piazza şubeden alabilirsiniz diye dönüş yaptınız. Çözümünüz bu mu?

Ömer

Fakir Robert RS 770 model robot süpürgeyi Samsun Piazza Avm Media Markt mağazasından satın aldım ve ücret karşılığında garanti süresini de uzattım. Cihazım, garanti süresi devam etmesine rağmen bir anda kendi etrafında dönmeye ve çalışmamaya başladı. Sorun ilk defa yaşandı. Media Markt ve Fakir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Cihazın tamir edilemeyeceğini, garanti sürem bitmediği halde bana yalnızca 4 bin lira değerinde hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Ancak bu tutar, yeni bir cihaz almam için kesinlikle yeterli değil; hatta cihazın filtresini bile bu fiyata alamam. Cihazı toplamda yaklaşık 8.500 TL ödeyerek satın aldım. Garanti sürem devam ettiği için, cihazımın tamir edilmesini ya da birebir yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yeni bir cihaz alabilmem için ürün bedelimin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum; aksi takdirde her platformda şikayetimi sürdüreceğim ve çevreme de bu markayı önermeyeceğim.

Media Markt

Merhaba Ömer V. 250818-043418 kayıt numaralı “Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürgenin Arızası Ve Yetersiz Çözüm Teklifi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt