Media Markt'tan Aldığım Ekran Koruyucu Kalitesiz, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Daha önce Huawei GT3 model saatim için yine Media Markt’tan ekran koruması taktırmış ve iki yıl boyunca en ufak bir sorun yaşamadan, darbelerden saati koruyan, çizilmeyen, kaliteli bir plastikten yapılmış bir koruma kullanmıştım. Bu olumlu deneyime güvenerek, saatimi değiştirmem gerektiğinde yine sorgulamadan “en iyisi Media Markt’tır” düşüncesiyle Huawei GT6 saatim için Gaziantep Sanko Park AVM’deki Media Markt mağazasından tam 479 TL ödeyerek ekran koruma yaptırdım.

Ancak takılan bu yeni ekran koruyucu, marka değerine kesinlikle yakışmayacak kadar kalitesiz çıktı. Ürün son derece yumuşak, en ufak bir yere değse bile anında iz kalan, tabiri caizse yoğurt kabı plastiği kadar bile sağlam görünmeyen bir malzemeden yapılmış durumda. Kısa süre içinde üzerinde hava kabarcıkları oluştu, bu kabarcıklar yayılıp büyüdü ve saatin ekran netliğini ciddi şekilde bozarak kullanım konforunu tamamen düşürdü. Ekran koruması takıldıktan sonra böyle bir ürünle karşılaştığımı görünce tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine yaklaşık bir hafta sonra yine Gaziantep Sanko Park AVM içerisindeki Media Markt mağazasına gidip müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak bana “elimizde olan bu, kullanıcı hatası” denilerek son derece umursamaz ve çözüm odaklılıktan uzak bir cevap verildi. Ne ürünün kalitesiyle ilgili bir inceleme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Beklentimin ve daha önce aldığım hizmetin kalitesinin yanına bile yaklaşamayan, herhangi bir yerde 50 TL’ye yaptırılabilecek seviyede bir ekran koruyucuya 479 TL ödemiş olmamı açıkça haksızlık ve kendimi aldatılmış hissetmemle sonuçlanan bir durum olarak görüyorum. Media Markt’ın, sattığı bu kalitesiz ürün ve mağazadaki ilgisiz yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimi ciddiye alarak tarafıma dönüş yapmasını, ücret iadesi yapılmasını veya gerçek anlamda kaliteli bir ekran koruyucu ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim sağlanmasını talep ediyorum.